Riktig løsning starter med riktig forståelse

Hos Thermotech sin avdeling i Bergen er det ofte Trond Inge Johnsen som tar imot den første telefonen. Og selv om behovet kan være tydelig for kunden, er løsningen ikke alltid ferdig definert.

– Det starter sjelden med en ferdig løsning. Det starter med et problem kunden må få løst, sier Trond Inge, salgsleder i Thermotech ved avdelingen i Bergen.

Før bilen pakkes

Når en kunde tar kontakt, er det lett å tenke at det første som må på plass er folk og utstyr.

Men for Trond Inge starter jobben et annet sted.

Hva har skjedd? Hvor kritisk er det? Er det drift som står? Hva skjer dersom problemet ikke blir løst raskt nok?

– Kunden skal få riktig løsning, til riktig tid og riktig kost. Da må vi stille gode spørsmål tidlig, ikke bare sende ut det første og største oppsettet.

Når tempo må kombineres med erfaring

Mange av oppdragene i Bergen kommer på kort varsel. Da må ting skje raskt.

– Vi jobber ofte som brannslukkere. Da må kunden vite at vi svarer, vurderer situasjonen raskt og finner en vei videre.

Mye av oppstartsfasen om å koble behovet med riktig kompetanse. Sender man feil folk, feil utstyr eller feil løsning, har man egentlig ikke spart tid. Da har man bare flyttet problemet.

– Det er ikke alltid kunden trenger mest mulig. Ofte trenger de riktige folkene, med riktig erfaring, på riktig tidspunkt.

Tett på industrien i Bergen

Bergen-avdelingen ligger tett på mye av industrien på Vestlandet. Det gir kort vei ut, men også god kjennskap til hverdagen kundene står i.

– Vi kjenner industrien her. Det gjør at vi kan snu oss raskt rundt, samtidig som vi bygger langsiktige relasjoner.

For selv om mange oppdrag starter med hast, er ikke målet bare å rykke ut og bli ferdig. Målet er at kunden skal kjenne seg trygg på vurderingen, folkene som kommer og jobben som blir gjort.

Å stå i felt

Trond Inge har selv mange år bak seg som operatør ute på jobb. Det preger måten han planlegger på i dag.

– Jeg vet hvordan det er å ha offshorebaggen mer eller mindre ferdig pakket. Du kan komme hjem etter en lang tur, og så må du snu i døren igjen fordi kunden trenger hjelp, sier Trond Inge før han fortsetter:

– Vi skal levere for kunden, men vi skal også ta vare på operatørene våre. Arbeid er en veldig viktig verdi for meg, men familien ligger så vidt over. Derfor forstår jeg godt balansen folkene våre står i.

Det er en ærlig påminnelse om hva som ligger bak en rask leveranse: folk som stiller opp, reiser ut og får jobben gjort.